Даже с оформленным полисом многие туристы теряются в момент, когда страховка действительно нужна — от волнения звонят не туда, идут в первую попавшуюся клинику или забывают собрать документы. От правильного порядка действий в первые часы часто зависит, компенсирует ли страховая компания расходы полностью.
Если ситуация угрожает жизни
При реальной угрозе жизни — потере сознания, сильном кровотечении, подозрении на инфаркт или инсульт — сначала вызывайте экстренные службы страны пребывания, а не страховую компанию. В большинстве европейских стран это единый номер 112, в США и Канаде — 911. Только после того как человеку оказана первая помощь, нужно уведомить страховщика по номеру, указанному в полисе.
Если помощь нужна, но не экстренно
При недомогании, простуде, боли или несерьёзной травме без угрозы жизни правильный первый шаг — звонок в сервисный центр (ассистанс) страховой компании, а не самостоятельный визит в клинику. Номер ассистанса указан в полисе или в приложении страховщика. Диспетчер направит вас в конкретную клинику из партнёрской сети, а иногда организует оплату напрямую, без предварительных трат из своего кармана.
Что нужно сообщить страховщику
- Фамилию, имя и номер полиса
- Точное местонахождение и контактный телефон
- Обстоятельства произошедшего и симптомы
- Название клиники, если вы уже туда обратились
Какие документы собрать
Для последующей компенсации важно сохранить все бумаги: выписку из клиники с диагнозом, чеки за приём врача, анализы, лекарства и такси до больницы, если это было необходимо по состоянию здоровья. Фотографируйте документы сразу же, чтобы не потерять оригиналы в дороге. Если случай связан с травмой при активном отдыхе, полезно сохранить контакты свидетелей и, по возможности, фото места происшествия.
Если пришлось платить самостоятельно
Иногда клиника требует оплату на месте, особенно в странах, где нет прямого взаимодействия со страховой компанией. В этом случае сохраните все оригиналы чеков и медицинских заключений, переведите их при необходимости и подайте заявление на возмещение уже после возвращения. Сроки подачи документов на компенсацию у каждой страховой компании свои, обычно от 30 до 90 дней с момента события, поэтому не откладывайте обращение надолго.
Условия работы сервисного ассистанса и перечень нужных документов могут отличаться у разных страховщиков, поэтому перед поездкой стоит внимательно изучить именно свой полис и памятку от компании, у которой вы его купили.